¿Puedo realizar una devolución?

Conforme a la normativa de protección del consumidor, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de cosméticos abiertos o sin precintar, por razones de higiene. Solo aceptamos devoluciones de productos que presentan un defecto o que han sido dañados durante el transporte.

En caso de defecto de fabricación o daño constatado durante la entrega, el cliente debe informar a Libra Nails Lab en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del pedido.

Procedimiento El cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección info@libranailslab.es, proporcionando:

• el número de pedido,
• una descripción detallada del problema,
• las fotografías necesarias para el análisis del caso, incluyendo obligatoriamente:
• una foto del embalaje exterior del paquete,
• una foto del producto o productos afectados,
• una foto que muestre claramente el defecto o el daño constatado,
• una foto del embalaje en la que se vea claramente la etiqueta de envío.
  
  

Nuestro equipo analizará la solicitud y confirmará la aceptación o el rechazo de la devolución. En caso de aceptación, Libra Nails Lab realizará el reembolso del o de los artículos dañados y no será necesario devolver el producto dañado o defectuoso.

Exclusiones de devolución No se aceptará ninguna devolución en los siguientes casos:

• Productos cosméticos abiertos, usados o sin precinto (salvo defecto de fabricación demostrado).
• Productos incompletos, sin embalaje original o sin accesorios.
• Devoluciones realizadas fuera del plazo legal de 14 días en el marco del derecho de desistimiento.
• Productos comprados fuera del sitio libranailslab.es.
• Productos dañados por un uso incorrecto, una manipulación inadecuada o una aplicación no conforme.
• Reclamaciones relacionadas con reacciones alérgicas a productos conformes.
  
  

Modalidades de envío de las devoluciones

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme.
• Las devoluciones deben realizarse siguiendo las instrucciones comunicadas por nuestro servicio de atención al cliente.
• Elegance Boutique SAS no podrá ser considerada responsable de los paquetes perdidos o dañados por el transportista elegido por el cliente.