Esta situación se refiere exclusivamente a los productos que presentan un daño visible o un defecto constatado en el momento de la recepción del paquete.
En caso de defecto de fabricación o daño constatado durante la entrega, el cliente debe informar a Libra Nails Lab en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del pedido.
Procedimiento El cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección info@libranailslab.es, proporcionando:
- el número de pedido,
- una descripción detallada del problema,
- las fotografías necesarias para el análisis del caso, incluyendo obligatoriamente:
- una foto del embalaje exterior del paquete,
- una foto del producto o productos afectados,
- una foto que muestre claramente el defecto o el daño constatado,
- una foto del embalaje en la que se vea claramente la etiqueta de envío.
Nuestro equipo analizará la solicitud y confirmará la aceptación o el rechazo de la devolución. En caso de aceptación, Libra Nails Lab realizará el reembolso del o de los artículos dañados y no será necesario devolver el producto dañado o defectuoso.
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